Hangi sosyal medya kanalı hangi iş modeli için kullanılmalı?

{Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Google+…}

Markaların sosyal medyayı kullanırken bazı istekleri ve beklentileri olmalıdır. Aksi halde sosyal medyayı kullanmak o marka için anlamsız olurdu.

Her markanın farklı kitleleri hedeflemesi kadar farklı markaların farklı beklentilerle sosyal medyaya yakınlaşmaları da doğaldır. En önde gelen marka beklentilerini şu şekilde sıralayabiliriz:

Mesajlarını doğru bir şekilde hedef kitleye ulaştırmak
Tüketicinin bu mesaj hakkında tepkilerini öğrenmek
Farkındalık yaratabilmek
Ölçümlenebilir veriler
Yapılan iletişim sonucunda satış elde edebilme

Oysa tüketicinin de sosyal medyada varolan markalarla iletişime geçerken bazı beklentileri vardır.

Birileri tarafından dinlenmek
Söz sahibi olabilmek
Markalardan küçük faydalar elde etmek
Sorunlarını çözmek
Markalardan “reklam”dışında mesajlar almak

Call to action!

İnteraktif dünya için mesajımı görsün yeter diyemezsiniz… Tüketici hareket eder, düğmelere basar, mouse kullanır… Onların hareketini kendinize yönlendirmeniz gerekir.

“Bu durumda markanız için hangi sosyal medyayı kullanmanız gerektiği değil, sosyal medyada markanızı nasıl konumlandırdığınız önem taşır.”

Sosyal Medyada Marka ve Kullanıcı İlişkileri

Sosyal medyada marka olarak bir kampanya sürecine başlamadan önce aşağıdaki soruları mutlaka kendimize sormamız gerekir.

MARKA

Hangi değerleri sahipleniyor?
Marka tek kelime veya cümle ile ne anlatıyor?
Ne satıyorsunuz?

KİTLE

Kimler benim müşterim/tüketicim?
Dinleyicim var mı?
Onlarla nasıl iletişime gireceğim?
Başka bir gruba da seslenebilir miyim?

BÜTÇE?

TV,
Radyo,
Outdoor
Web
Mobil
Satış Yeri
Facebook
Twitter
Google Ads
Viral Prodüksiyon
Microsite
Advergame
Seeding

ZAMAN PLANI

Uzun süreli
Bir yıla yayılarak
Belli bir dönemi hedefleyerek
Proje süresince

HEDEFLEME

Ürünü kanıtlama
Konuşulma
Müşteri kazanma
Bayi kazanma
Bilinirlik
Satış artışı

Peki ortalama başarı elde edilen bir sosyal medya uygulamasının ardından markanızın ya da ürününüzün satışları ve reputasyonu nasıl mı etkileniyor? Mashable bu konuda oldukça değerli bir araştırma yapmış:

[progress percentage=”31″ unit=” %” filledcolor=”#1e73be” unfilledcolor=”#9caebf” striped=”yes” animated_stripes=”yes” textcolor=”” class=”” id=””]Satın Almaya İkna Oluyor[/progress]

[progress percentage=”3″ unit=” %” filledcolor=”#1e73be” unfilledcolor=”#9caebf” striped=”yes” animated_stripes=”yes” textcolor=”” class=”” id=””]Fikir Değiştiriyor[/progress]

[progress percentage=”9″ unit=” %” filledcolor=”#1e73be” unfilledcolor=”#9caebf” striped=”yes” animated_stripes=”yes” textcolor=”” class=”” id=””]Ürünü Ziyaret Ediyor[/progress]

[progress percentage=”3″ unit=” %” filledcolor=”#1e73be” unfilledcolor=”#9caebf” striped=”yes” animated_stripes=”yes” textcolor=”” class=”” id=””]İletişime Geçiyor[/progress]

[progress percentage=”20″ unit=” %” filledcolor=”#1e73be” unfilledcolor=”#9caebf” striped=”yes” animated_stripes=”yes” textcolor=”” class=”” id=””]Tavsiye Ediyor[/progress]

[progress percentage=”8″ unit=” %” filledcolor=”#1e73be” unfilledcolor=”#9caebf” striped=”yes” animated_stripes=”yes” textcolor=”” class=”” id=””]Farkındalığı Artıyor[/progress]

[progress percentage=”26″ unit=” %” filledcolor=”#1e73be” unfilledcolor=”#9caebf” striped=”yes” animated_stripes=”yes” textcolor=”” class=”” id=””]Hiç bir Eylemde Bulunmuyor[/progress]