Hangi sosyal medya kanalı hangi iş modeli için kullanılmalı?

{Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Google+…}

Markaların sosyal medyayı kullanırken bazı istekleri ve beklentileri olmalıdır. Aksi halde sosyal medyayı kullanmak o marka için anlamsız olurdu.

Her markanın farklı kitleleri hedeflemesi kadar farklı markaların farklı beklentilerle sosyal medyaya yakınlaşmaları da doğaldır. En önde gelen marka beklentilerini şu şekilde sıralayabiliriz:

  1. Mesajlarını doğru bir şekilde hedef kitleye ulaştırmak
  2. Tüketicinin bu mesaj hakkında tepkilerini öğrenmek
  3. Farkındalık yaratabilmek
  4. Ölçümlenebilir veriler
  5. Yapılan iletişim sonucunda satış elde edebilme

Oysa tüketicinin de sosyal medyada varolan markalarla iletişime geçerken bazı beklentileri vardır.

  1. Birileri tarafından dinlenmek
  2. Söz sahibi olabilmek
  3. Markalardan küçük faydalar elde etmek
  4. Sorunlarını çözmek
  5. Markalardan “reklam”dışında mesajlar almak

 

Call to action!

İnteraktif dünya için mesajımı görsün yeter diyemezsiniz… Tüketici hareket eder, düğmelere basar, mouse kullanır… Onların hareketini kendinize yönlendirmeniz gerekir.

“Bu durumda markanız için hangi sosyal medyayı kullanmanız gerektiği değil, sosyal medyada markanızı nasıl konumlandırdığınız önem taşır.”

Sosyal Medyada Marka ve Kullanıcı İlişkileri

Sosyal medyada marka olarak bir kampanya sürecine başlamadan önce aşağıdaki soruları mutlaka kendimize sormamız gerekir.

MARKA

Hangi değerleri sahipleniyor?
Marka tek kelime veya cümle ile ne anlatıyor?
Ne satıyorsunuz?

KİTLE

Kimler benim müşterim/tüketicim?
Dinleyicim var mı?
Onlarla nasıl iletişime gireceğim?
Başka bir gruba da seslenebilir miyim?

BÜTÇE?

  • TV,
  • Radyo,
  • Outdoor
  • Web
  • Mobil
  • Satış Yeri
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Ads
  • Viral Prodüksiyon
  • Microsite
  • Advergame
  • Seeding

ZAMAN PLANI

  • Uzun süreli
  • Bir yıla yayılarak
  • Belli bir dönemi hedefleyerek
  • Proje süresince

HEDEFLEME

  • Ürünü kanıtlama
  • Konuşulma
  • Müşteri kazanma
  • Bayi kazanma
  • Bilinirlik
  • Satış artışı

Peki ortalama başarı elde edilen bir sosyal medya uygulamasının ardından markanızın ya da ürününüzün satışları ve reputasyonu nasıl mı etkileniyor? Mashable bu konuda oldukça değerli bir araştırma yapmış:

Satın Almaya İkna Oluyor 31 %
Fikir Değiştiriyor 3 %
Ürünü Ziyaret Ediyor 9 %
İletişime Geçiyor 3 %
Tavsiye Ediyor 20 %
Farkındalığı Artıyor 8 %
Hiç bir Eylemde Bulunmuyor 26 %